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★刘晓亮:打造金牌店长工具班(1阶)(浏览:次)

  • 课程原价:3800
  • 优惠价格:3800
  • 授课时间:2017年09月07-08日 北京
  • 授课对象:董事长、总经理、运营总监、运营经理、区域经理、培训经理、督导、店长、储备店长、资深导购等;为获得最好的学习效果,产生最佳的落地绩效,特别建议黄金团队组合:董事长+总经理+运营管理者+培训经理+督导+5名精英店长!
  • 课程类型:公开课讲座
  • 上课班制:白天班 
  • 关 键 词:金牌店长 门店管理 店长培训
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  • 广州集德能企业管理咨询有限公司

    加入时间:2013年06月14日
    认证情况:未通过身份证认证 已通过办学许可证认证
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    ★刘晓亮:打造金牌店长工具班(Ⅰ阶) ——如何转型:39大痛点,76套版权落地工具,快速复制冠军门店 一、选择金牌店长课程五大理由! 1、原创课程《金牌店长系统》126整体解决方案,一个中心:聚焦店长;两阶段:2天工具班(Ⅰ阶)+ 2天落地班(Ⅱ阶);六个配套辅导产品。学完后直接转化成门店业绩,形成全员执行力系统。绝不是东拼西凑不落地的组装课程。 2、是华为手机、同仁堂药业、西贝餐饮、六福珠宝、NB运动等顶级品牌指定店长培训机构。每年数以万计的店长学员接受刘老师的实战教导,成为了企业的中坚力量。 3、金牌店长系统课程在全国学员最挑剔的六大一线城市设立培训基地。已经成功举办1000多期公开课与定制课,课程品质十分稳定,培训企业5多万家,学员累计超过50万人次。 4、主讲刘老师,100年专注门店经营管理培训与辅导,是一位工匠型讲师。1993年开始涉及门店培训与辅导,人称“工具先生”,是金牌店长创始人,更是中国店长培训界的“老字号”。 5、主讲刘老师,自己在广州经营集德能咨询公司,在全国有六个分教中心。同时自己亲自投资连锁门店,经营业绩在商圈领先同行。是中国连锁企业培训界真正做到“教我所做”的佼佼者! 【课程时间】 08月24-25日 上海 09月07-08日 北京 09月21-22日 深圳 10月19-20日 杭州 11月02-03日 成都 11月16-17日 广州 12月07-08日 上海 12月21-22日 北京 【课程投资】3800元/人(团购优惠,含版权教材、落地手册、听课证、茶点、税费) 【超值服务】凡参训企业,课后将获得价值5万元《落地工具手册》,包括:90天全程落地指导+76套立马改善业绩的原创工具+每周落地行动计划表,是门店管理者马上超越同行对手,走向规范化经营管理的最佳帮手!!! 【课程对象】董事长、总经理、运营总监、区域经理、培训经理、督导、店长、领班、储备店长、资深导购等;为获得最佳的落地效果,产生最佳绩效,特别建议黄金团队组合:董事长+总经理+运营管理者+培训经理+督导+5名精英店长! 【温馨提示】本课程可为企业量身订制内训服务,欢迎咨询! 二、我们可以达到的培训目标: 1、移动互联网时代,三大转型帮助实体店持续领先商圈。 2、提升店长操盘门店的零售思维、零售感觉、零售方向。 3、微营销时代,客流量明显减少,提升集客进店能力。 4、学会目标科学分解,做好进销存数据分析与追踪目标能力。 5、90后员工不好管理,员工流程执行力低,学会提升团队领导力。 6、新员工流失多,上手慢,如何复制导购,快速提升教练辅导技术。 7、如何做好员工情绪管理,有效激励员工斗志,学会天天给员工打鸡血。 8、员工有效沟通,公司部门要协调,客户投诉冲突处理,掌握有效内外沟通管理。 9、现场人货场问题,店长学会系统分析与思考问题,快速提升店长现场解决问题能力。 10、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。学会系统诊断门店赢利模式,成为门店经营管理与盈利改善的高手。 三、我们提供的两天原创课程落地解决方案:(14时) 模块一:实体店如何转型找到新的“增长极”? 一、O2O时代,,要成为商圈领头羊究竟要如何转型? 1、门店赢利模式转型:由“产品圈”向“生态圈”转变 2、门店运营系统转型:由“粗放式”向“规范化”向“精细化”转变 3、门店管理技能转型:由“销售型”向“管理型”向“经营型”转变 二、现场诊断:对照自己门店的现状,你会诊断Q7模型中哪里需要转型了吗? 【本单元原创落地工具】:三级转型图、闭环PDCA圈、Q7店长技能模型、百年老店四高指标图、顾客满意度调查表设计、员工满意度调查“三每法”、员工离职有效管理五部曲。 模块二:店长如何掌握冠军门店七项“核心技能”? 第一项技能:如何做好引客进店? 一、互联网时代,门店客源都少了,如何经营转型? 1、分析自己的商圈特征与竞争环境 2、明确谁是我的目标人群 二、破解门店生意兴隆秘诀:“四客循环系统”彻底打通单店任督二脉! 1、四客循环系统=吸客×留客×锁客×养客,如何操作? 2、吸客:微营销集客进店“铁三角”模型 2、留客:人的专业化、货的生动化、场的氛围化 3、锁客:互联网时代,“导购员”如何转变成“跟单员”? 4、养客:门店转型时代,VIP会员关系管理的5大“养客”策略 三、小组研讨:如何建立你门店品牌优势的“四客循环系统”?(吸客的工具、留客的工具、锁客的工具、养客的工具,怎么落地?) 【本单元原创落地工具】:四客循环系统、商圈客流分布饼图、导购员变成跟单员五部曲、ABC会员粘性管理法、门店“铁三角”集客模型及落地五部曲。 第二项技能:如何做好目标管理? 一、门店目标管理的误区 1、门店目标管理5个误区? 2、你的方法有误吗?如何有效做好员工目标追踪? ①目标分解科学吗?-有人找借口;有人无所谓;有人月末破罐子破甩;怎么啦? ②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症,新人进不来,员工关系差,怎办呢? 二、开局:科学下达目标“三连环”操作原则,立马见效! 1、分解目标直到人头的“五分法”:月周日时品,如何操作? 2、任务落地的三连环原则与话术:5W2H法、承诺法、激将法,如何操作? 3、目标落地“神器”:VPC目标流水线! 三、中盘:彻底追踪目标达成的“四合一”导航仪。 1、墙壁上一个“PK”业绩榜;2、天花下一副“标语”冲视觉; 3、微信圈一组“点赞”造氛围;4、会议中四种“指标”追任务 -牢记例会两大目的:总结经验,唤起行动 -如何开好月、周、日、班四种例会? -晨会流程-《活力晨会五步曲》与《月度晨会经营表》操作 -对付会后无执行的“利器”《改善行动计划表》 四、收官:如何利用数据分析,调整对策,推进目标达成? 1、数字是店铺的温度计: 2、店长用数据分析读懂销售报表,有效进行货品调整,降低库存? ①数据分析四部曲 ②案例分析:××运动服饰《销售周报表数据分析》心得 【本单元原创落地工具】:5W1H目标分解法、目标承诺法、目标激将法、“四合一”目标导航仪、VPC目标达成流水线、周目标进度纠偏表、进销存数据分析四部曲、货品组合金字塔原理 第三项技能:如何做好领导执行? 一、门店执行力“金三角”解剖 1、连锁终端门店为什么没有执行力? 2、三个原因:没有企业文化漂白人品,没有规范制度约束行为,没有魄力领导强力推动 二、我是谁? 1、“猴子穿衣不算人” 2、店长不明白“开门七件事” 3、角色的苦恼:为什么我总是站错位? 三、优秀店长如何在门店做好“五好”角色? 1、好“太太”—做好本职树榜样,如何做?2、好“媳妇”—上司职务代理人,如何做? 3、好“妯娌”—部门协作创绩效,如何做?4、好“妈妈”—带人带心还带性,如何做? 5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进,如何做? 四、由工地“包工头”到佛堂“观世音”的领导力转变:由内而外改变员工行为 1、为什么头脑里只有导购思维,没有店长思维? 2、如何做好四种领导力转变?①首要任务; ②工作关系;③角色转变;④工作范围 3、不授权下属就不会成长。有效授权的一中心、两大原则、三个步骤与四个陷阱 4、“全员操心法”彻底改变员工执行力的落地工具 五、如何有效树立门店领导者威信? 1、拥有威信的9种基因 2、快速树立威信的123工程 3、店长服众由弱到强的五种权力来源 六、店长必须掌握的136铁军团队模板复制方法 1、为什么团队人心散、凝聚力差? 2、打造快速反应的门店“136铁军”模板: ①团队游戏《我们是一个人》的深刻启示 ②打造136铁军:一个信念(日行一善手册)、三个特征(家文化五部曲)、六个条件(团队使命树) ③课堂作业:136铁军团队三套落地模板的运用 3、案例分析:学习麦当劳“船员”文化。你的店长各有各的风格,如何形成连锁企业统一的“门店文化”? 【本单元原创落地工具】:门店执行力金三角模型、全员操心法、××问题行动计划表、店长威信菊花图、店长威信123工程、负能量惩罚杯、门店授权三部曲、高效团队三一工程、136铁军团队模板、日行一善手册、打造家文化五部曲、团队使命树提炼法 第四项技能:如何做好教练辅导? 一、员工带教与辅导的五大困惑 1、店面培训五个老大难问题: 新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、店长不会教练、导购难以复制 2、五大对策:导入《培训积分制》、《神秘顾客制》等等五大落地工具方法 二、专业店长必须精通的三大带教部属的教练技术 1、OJT教练模型四步法-解决岗位技能不足问题,现场操作? 2、GUIDE 教练模型五步法-解决思维应变不力问题,现场操作? 3、DIRECT 教练模型六步法-解决工作绩效不佳问题,现场操作? 4、教练技术中的四步沟通法与5个细节问题 三、“新人”到“熟手”立竿见影的五套“模具” 1、如何快速复制人才?如何缩短新人成长周期? 2、工具:《三洗五会训练体系》快速复制销售高手 四、视频分享与现场演练:OJT四步法的运用 【本单元原创落地工具】:教练跟进计划表、OJT四部教练法、GUIDE向导式教练法、DIRECT指导式教练法、教练技术四部法、新人7天带教计划表、师徒带教协议书、员工三洗五会训练计划、培训积分制 第五项技能:如何做好员工激励? 一、你的激励手段老化了吗? ①薪酬机制老化②精神激励缺失③店长没有激情④不会员工情绪管理⑤没有打造快乐门店 二、激励别人先激励自己 ①店长做到“激情三部曲” ②现场演练 三、激励员工及员工情绪管理的有效策略 1、员工消极的6大原因 2、情绪激励的2P原理:P=P-I 3、《员工情绪管理五部曲》工具现场运用 三、提升门店氛围的有效方法: 1、除金钱以外就无其他激励方法吗?看看这六台大排量涡轮发动机如何制造氛围? 2、课堂作业:如何诊断自己公司员工士气低落的六台“氛围”发动机? 3、淡场门店氛围制造的六字方针 四、终极挑战-如何让员工天天拥有持续的工作激情? 1、打造快乐门店的方法与机制 2、你会现场落地吗? 五、请问:什么样的员工薪酬激励制度是最有效的? -个人提成制度?-团队提成制度?-混合提成制度?三者利弊分析 【本单元原创落地工具】:店长激情三部曲、2P情绪管理原理、员工情绪管控五步法、门店氛围六大机制图、氛围必旺的五字真经、淡场六字真言、打造快乐门店五部曲 第六项技能:如何做好沟通攻关? 一、为什么员工很难沟通?不懂人性之故 1、精通人性四墙:自我性、差异性、被动性、恐惧性 2、因人而异的沟通策略:四性沟通法 3、检查工作,指出员工工作不足的艺术 -为什么夸奖一个人打倒一群人?为什么批评一个人,离散一团队? -落地工具:导入《夸奖与批评的沟通机制》 4、二、在现场,员工有效的沟通管理艺术 1、10种“刺头”管理沟通三部曲 2、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法 3、沟通神器:员工达成共识三部曲 4、“三点式”检查工作、指出问题的沟通技巧 三、跨部门沟通与整合资源六原则 1、目标每前进一步都要沟通开路 2、与总部职能部门沟通六原则 3、商圈物业公司与政府部门公关三策略 4、顾客投诉与冲突处理五步消气法 四、案例分析:我店中一老员工,每天自以为是,自己觉得很了不起,好像我店面离开她就要关门,怎么沟通管理这种类型员工? 【本单元原创落地工具】:人性四墙沟通图、门店夸奖机制、门店批评机制、三点式检查工作沟通法、跨部门沟通六原则、对外公关沟通三艺术、冲突处理八字方针、顾客投诉处理五部曲、同理心达成共识三步骤、刺头管理沟通三部曲 第七项技能:如何做好解决问题? 1、为什么店长看不到问题?为什么只有老板一个人操心? 2、门店里谁是上交问题的高手? 3、你学会了带领团队解决问题的工作方法吗? 二、培养店长系统分析问题与解决问题的能力 1、现场解决问题的意识与思维方式的培养 工具-“连问5个WHY” 2、现场带领团队解决问题的核心工具与应用 工具1:《鱼骨图六步法》运用 工具2:《PSP解决现场问题六步骤》运用 3、作业:现场运用“鱼骨图”解决门店问题 三、如何在企业内部培养创造性解决问题的文化? 1、制度-下属不可向上司出问答题,必须出选择题! 2、工具-头脑风暴法的操作 3、培养企业创造性解决问题文化的五部曲 四、案例分析:王店长带领团队解决了公司50万库存货品,盘活资金的创意方法,感动了董事长 【本单元原创落地工具】:刘氏头脑风暴法、鱼骨图六步解决问题法、PSP解决问题程序图、5WHY连问法、培养解决问题文化五部曲、下属汇报工作的“选择题”思维模型 模块三:企业培训后如何有效执行“落地指南”? 一、《金牌店长落地指南》包括:76套工具在门店的运用说明 1、“76套落地工具”分为店长思维工具与门店管理工具 2、“落地小组”组成以及分工推动门店持续改善 3、“每周落地行动计划表”操作说明 二、售后服务:学习顾问提供90天工具落地问题解答
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